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柳州淘宝点好评邀请电话邀请评价话术整理!!!
柳州淘宝点好评邀请电话邀请评价话术整理!!!

time:2019-08-03 09:32:12

author:战驴AI智能推广

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本文由战驴AI智能推广提供,重点介绍了淘宝点好评邀请电话邀请评价话术整理!!!相关内容。战驴AI智能推广专业提供灵声机器人 代理,灵声机器人的老板是谁,灵声机器人智能科技有限公司怎么样等多项产品服务。从成立至今,服务过多项优质客户,提供一站式服务,选择我们享受一次完美的消费体验。

淘宝点好评邀请电话邀请评价话术整理!!!

流程1(开场白)

流程2(好评邀约)

流程3(询问时间)

绿色:流程、响应应答方式     蓝色:关键词     红色:挂机节点

主流程通用关键词:

肯定^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|的|得)

拒绝:(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要

否定: 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解

流程1:开场白

您好,我这边是XX的人工智能机器人,想对于前几日在我们家购买的女装做回访。请问衣服您有收到吗?

□肯定和未识别--流程2

□拒绝和否定:--挂机(亲不好意思打扰了,那您可以联系下我们的在线客服,帮您查询下具体原因的。我这边就不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 特殊(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事--是这样的,我这边是XX的人工智能机器人,前几天您在我们家购买的衣服有收到吗?

肯定和未识别--流程2

拒绝或否定--挂机(亲不好意思打扰了,那您可以联系下我们的在线客服,帮您查询下具体原因的。我这边就不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 

流程2好评邀约

    是这样的,最近店铺升级需要积分,如果您对商品或还满意的话可以麻烦您帮忙五星好评一下吗?

□肯定或未识别:--流程3

 拒绝或否定:--挂机(好的,如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 

流程3询问时间

那麻烦问一下,您什么时候方便登录淘宝给我们评价呢?因为我们最近店铺升级,非常需要您的这条评价呢!

□肯定或未识别:-- 挂机(好的亲,那您登陆淘宝五星好评下,若有任何操作上的问题,您可联系客服进行咨询。非常感谢您对我们的支持与帮助!这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 拒绝:--挂机(好的,如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 

一、知识库:一般问题

1用户打断(等等,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能听见,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲

您好,请说。

2用户不回答处理

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的说话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声音,先挂了,再见。

3问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

对不起,刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

请说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

您好,我这信号不好,没听清,您能再说一遍吗?

我的手机可能信号不好,麻烦您再说一遍吧。

您好,听不清楚,您能再说一遍吗?

抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

不好意思,我这边听得不是很清楚,您可以再说一遍吗?

我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续3次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题我不太了解,稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。

5客户忙(没有时间,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,吃饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(停车|打车|坐车|交通|地铁)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比较忙,在办事

非常抱歉打扰到您,那这边晚点再联系!再见!(挂机)

6怎么称呼(称呼,你贵姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位

我是XX店铺的人工智能机器人,您叫我小AI就行!亲亲帮忙好评一下嘛!

7机器人(是电脑,机器人,录音,活人,真人,机器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人还是,a.*i,复读机,播音,软件,音频,合成

您真聪明,我是机器人小AI,是代替人工给您做电话回访的,请您抽出一分钟的时间给我们一个五星好评,谢谢您了!。

8号码是哪里来的((怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息),(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何),我的号码,怎么有我电话,有我号码,有我信息,我的信息,号码哪里来的,信息哪里来的,知道我号码,知道我电话,知道我信息,怎么会有我号码,怎么找到码,我的联系方式,我的电话,号码.*来,我这个号,哪里.*我号码

亲亲,您的这个号码在我们店里买过东西,我们给您打电话是想麻烦您帮我们好评一下喽。

9有空再说(去看一下,抽空去,有时间去,下次,以后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|抽空|空了|明天|等会|待会|时间|以后|回头|改天).*(联系|再说|打给|去看|找我)

好的亲,那您登陆淘宝五星好评下,若有任何操作上的问题,您可联系客服进行咨询。非常感谢您对我们的支持与帮助!这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!(挂机)

10答非所问(不专业,新来,新手,还没我懂,没我知道,不专业,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(这|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚)

亲亲不好意思(可伶,语调沮丧),我们这边只是邀请您好评的,业务方面的不太懂,(诚恳)您可以联系下我们的在线客服,他们一定能帮您解答的。我这边就不打扰了,祝您生活愉快,再见!(挂机)

11调戏AI/赞美AI(结婚,有对象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靓女,美女,少妇,御姐,萝莉,芳龄,你多大

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,还是先麻烦您帮我好评一下吧,非常谢谢您呢!

12骂人(神经病,精神病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚蛋,麻痹,草拟,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(个比|戈壁|隔壁),闭嘴,十.*亿,百亿,个亿

很抱歉,给您带来不愉快的购物体验,您有任何问题可以在线联系我们的客服专员,这边先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!(挂机)

13不舒服(不舒服,难受,头疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,输液

那您多注意休息,注意劳逸结合,就不打扰了,再见。(挂机)

14未成年(未成年,没成年,学生,(读|上|念).*(小学|中学|初中|高中|高|初|年级),没满十八,才十.*(岁|年纪),未满,在读书,在上学,小朋友,小孩子,在上课

那不好意思打扰了,再见!(挂机)

15快点说(说重点,说快点

好的亲,是这样的,我们店铺最近升级需要积分,如果您对商品或服务还满意的话可以麻烦您帮忙五星好评一下吗?

□肯定--挂机(谢谢您,非常感谢您对我们的支持与帮助!这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!)

□拒绝、否定和未识别:--挂机(好的,如果您有任何意见和建议也可以反馈给我们客服。这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见!)

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